Las empresas suelen reservar los mejores descuentos para aquellos clientes que plantean un aumento en la tarifa o que manifiestan su intención de cancelar el servicio.
TuMango, una innovadora plataforma argentina, se basa en esta disparidad entre el costo total y las ofertas disruptivas, utilizando inteligencia artificial y automatización para negociar con las compañías en representación del usuario.
El objetivo es brindar una solución a un problema frecuente: muchas personas son conscientes de que podrían pagar menos, pero no cuentan con el tiempo o la paciencia necesarios para navegar los complejos canales de servicio al Cliente.
El proceso inicia cuando el usuario sube al sitio web una fotografía o un documento PDF de su factura más reciente. La plataforma examina la información para identificar la empresa, el servicio contratado, el plan y el importe a pagar.
Posteriormente, el usuario debe autorizar a TuMango a actuar como intermediario y realizar contacto con el proveedor en su nombre. Este procedimiento puede requerir información adicional según la empresa, como el número de cliente, el DNI u otros datos que verifiquen la titularidad del servicio.
Desde la empresa aseguran que no se solicitan contraseñas de cuentas; sin embargo, una factura puede contener datos personales como nombre, dirección, número de cliente y detalles del consumo, que son esenciales para llevar a cabo la gestión.
Una vez que recibe la autorización, TuMango comienza la negociación para obtener descuentos, mejoras en las condiciones o reducciones temporales de la tarifa.
Según se indica en su sitio web, esta gestión habitual toma entre uno y dos días hábiles.
La plataforma abarca servicios de empresas como Personal, Movistar, Claro, Telecentro, Iplan, DirecTV y Flow. No obstante, esto no implica que haya establecido acuerdos comerciales con estas compañías; TuMango actúa únicamente como representante del usuario ante cada proveedor.
La inteligencia artificial juega un papel crucial en este proceso inicial al facilitar la lectura y el procesamiento de la factura. Permite identificar los datos clave, categorizar el servicio y organizar la información necesaria para realizar el reclamo.
Además, esta tecnología ayuda a estandarizar las solicitudes, a realizar un seguimiento de cada gestión y a automatizar gran parte de la comunicación. De este modo, la plataforma puede manejar múltiples negociaciones sin que cada usuario tenga que hablar directamente con su prestadora.
El modelo de negocios de TuMango se fundamenta en los resultados: si no logra obtener algún beneficio, el usuario no debe abonar nada por la gestión. Si se consigue una reducción en la factura, la plataforma cobra el 20% del ahorro total proyectado.
Este ahorro es calculado multiplicando la reducción mensual por la cantidad de meses que durará la promoción.
Por ejemplo, si una factura pasa de $ 50.000 a $ 40.000 durante seis meses, el ahorro mensual asciende a $ 10.000, lo que totaliza $ 60.000 en beneficios. De esta suma, TuMango retiene una única comisión de $ 12.000, dejando al usuario con un ahorro neto de $ 48.000.
El cobro se realiza a través de Mercado Pago una vez concluida la negociación y confirmado el beneficio. Antes de aceptar cualquier propuesta, es recomendable verificar el nuevo precio, la duración del descuento y si este implica cambios en la calidad o las condiciones del servicio.
Asimismo, se debe tener en cuenta que la comisión se calcula sobre el ahorro proyectado por la duración de la promoción, aunque el cobro de TuMango se efectúa en una sola ocasión.
TuMango fue fundada por Federico Alonso, quien se presenta como el propietario y creador del proyecto. La plataforma es operada por Abogalia SAS, una sociedad por acciones simplificada constituida en Argentina.
La propuesta de TuMango busca automatizar una práctica familiar para los consumidores argentinos: contactar a la empresa proveedora, reclamar por los aumentos y solicitar promociones para evitar la cancelación del servicio.
Para llevar a cabo la gestión, TuMango recopila datos como nombre y apellido, dirección de correo electrónico, números de teléfono, facturas, información sobre los planes contratados, así como comunicaciones con los proveedores.
Su política de privacidad indica que esos datos pueden ser compartidos con las empresas participantes en la negociación, con procesadores de pagos como Mercado Pago y con proveedores de infraestructura o análisis.
La empresa asegura que no comercializa ni alquila la información personal con fines de marketing. También permite que los usuarios soliciten acceso, modificación o eliminación de sus datos mediante correo electrónico.
TuMango aspira a convertir en un servicio una negociación que hasta ahora era responsabilidad de cada consumidor. Su principal ventaja radica en la eliminación de la necesidad de realizar trámites, mientras que el costo consiste en entregar el 20% del ahorro logrado.
