Este avance posiciona a la fintech como pionera en América Latina, al realizar transacciones con agentes de inteligencia artificial en un entorno real dirigido al consumidor.
A diferencia de los métodos tradicionales que obligan al usuario a utilizar buscadores web o marketplaces para comparar precios y navegar a tiendas externas, ahora se puede interactuar dentro del chat de OpenAI. El sistema es capaz de explorar el catálogo del comercio, confeccionar el pedido con la información del usuario y facilitar el pago a través de los instrumentos almacenados en la billetera, todo sin salir de la plataforma.
Las compras ya se ejecutan en el catálogo de Frávega, sin necesidad de acceder de forma externa a páginas web, gracias a una conexión directa con los sistemas de la tienda. Para finalizar la transacción, el usuario debe validar la operación en el entorno seguro de MODO: escaneando un código QR si utiliza la versión de escritorio o siendo redirigido automáticamente a la aplicación móvil de MODO o bancaria. La información sensible de tarjetas de crédito y débito se mantiene bajo la protección de los bancos y no se envía al modelo de lenguaje.
“La IA ahora no solo ayuda a decidir, sino que acompaña todo el proceso de compra hasta la finalización, incluyendo el pago”, comentó Rafael Soto, CEO de MODO. Este desarrollo marca una segunda fase tras el lanzamiento en marzo de una primera aplicación en ChatGPT para averiguar beneficios y promociones. Desde Frávega, Juan Martín Romero, director de Negocios y Tecnología, destacó que esta integración permite a los clientes adquirir productos mediante una conversación, posicionando a la empresa a la vanguardia en innovación de medios de pago.
Este movimiento busca desafiar directamente a Mercado Libre, el conocido marketplace de Marcos Galperin, que posee una importante cuota del mercado de compras online.
En MODO señalan que la inteligencia artificial nivela el campo de juego frente a las plataformas de compra dominantes. Al interactuar con el chat, la plataforma analiza precios, catálogos y promociones bancarias, atenuando la influencia de los marketplaces consolidados y permitiendo que cada marca compita directamente.
Hace dos años, MODO presentó una denuncia contra Mercado Libre ante la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia, alegando abuso de posición dominante. En la queja se cuestionaba la falta de apertura del marketplace a botones de pago de billeteras competidoras y la obligación de operar con cuentas de Mercado Pago. Con la incorporación en OpenAI, la estrategia de los bancos busca captar la atención del consumidor antes de que acceda a la aplicación de su principal competidor.
El plan de MODO incluye una expansión gradual. Al inicio con Frávega, la billetera proyecta integrar nuevas cadenas de electrodomésticos, indumentaria y productos de consumo masivo a partir del próximo año, mediante conectores tecnológicos que permitan a cualquier comercio añadir sus catálogos a la plataforma. Asimismo, la empresa trabaja en los protocolos internacionales de comercio agéntico desarrollados por Visa y Mastercard para introducir nuevas capas de procesamiento y seguridad en el flujo conversacional.
